Down -> 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 

 

Intro ......

 

48,000 자산 80,331, 관리, 매니지먼트사업본부,000 순이익 4, 캐릭터 등의 각각의 콘텐츠가 디지털이라는 새로운 테크놀로지와 결합하여 발전한 산업이다. 엔터테인먼트 산업 현황 연예 매니지먼트 산업의 상위개념은 엔터테인먼트 산업이다. 주제선정동기 2. 매니지먼트란 어떤 특정 목적의 취득을 위한 일련의 계획된 행동체계를 의미하는 것으로 무계획,713, 공연,023,392,527, 한국 엔터테인먼트사는 이를 기반으로 하고 있다. 해외 진출의 시작 3. 2005년 이전까지는 국내에는 연예기획사, 애니메이션,000 자본 58, 공연,000, 드라마 외주제작사,000 8,408, 영상사업본부, 스타와 문화콘텐츠 산업인 방송, 음원 저작권 사업본부 등을 필수로 갖추고 있다. ‘사무실형 기획사’에서 ‘아메바형 거대 기업’으로 번식과 복제를 거듭하고 있는 모습이다. 이와 같은 고유 업종은 거의 사라지고 각 부문이 서로 결합,000 12, 계획적인 요소들과 활동으로 이루어지는 일련의 활동 방식을 의미한다. 인적자원관리 실패 2. 마케팅 전략 ① 서비스  ......

 

 

Index & Contents

서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점

 

[서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

 

 

 

 

“최종 보고서”

 

 

 

 

 

♡ 학 교 명 :

 

♡ 학 과 :

 

♡ 담당교수 :

 

♡ 조 원 :

 

♡ 제 출 일 :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점

 

[ 목 차 ]

 

 

1. 주제선정동기

 

2. 엔터테인먼트 산업 현황

 

3. 연혁

 

4. 마케팅 전략

① 서비스 트라이앵글

1) 상호작용 마케팅

2) 내부 마케팅

3) 외부 마케팅

② 고객기대

1) 희망서비스와 예상서비스에 영향을 주는 요인들

2) 최저서비스 기대의 원천

3) 고객지각의 조직화

③ 고객교육

④ 오디션

⑤ 해외 진출 흐름

1. 해외 진출 전의 상황

2. 해외 진출의 시작

3. 해외진출의 현황

⑥ 전략적 제휴

 

5. 서비스 실패 & 서비스 회복

① SM ; 동방신기 해체

(1) 서비스 실패 발생원인

1. 인적자원관리 실패

2. 고객의 역할수행 실패

3. 수요, 공급관리 실패

(2) 서비스 회복 전략

1. 우수 직원 지키기

2. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발

3. 공급능력을 수요에 맞추기

4. 기다림을 즐겁거나 적어도 참을 수 있게 하기

(3) 서비스 실패의 영향

② Y.G ; G-Dragon

(1) 지드래곤 표절시비

(2) 지드래곤 공연 선정성 논란

(3) 지드래곤 표절시비에 대한 회복

(4) 지드래곤 공연 선정성 논란에 대한 회복

 

6. 시사점

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 주제선정동기

 

서비스마케팅 팀플 주제를 선정하는데 많은 고민을 하였다.

수업시간에 배운 내용들은 서비스 마케팅의 전형적이고 대표적인 사례의 내용만을 다루는 경우가 많았다. (호텔, 은행 등등의)

우리는 서비스 마케팅이라는 것을 딱딱하지 않고 우리가 평소에 쉽게 접하고 관심을 많이 가지는 분야에 적용해보기로 하였다.

 

그 결과 한류열풍을 비롯해 슈퍼스타 k등과 같은 핫이슈를 만들어 내고 있는 연예엔터테인먼트사업을 떠올리게 되었고, 이를 서비스 마케팅 분야에 적용할 방법을 찾아보았다.

 

 

 

2. 엔터테인먼트 산업 현황

 

연예 매니지먼트 산업의 상위개념은 엔터테인먼트 산업이다. 문화콘텐츠 산업은 방송, 음악, 영화, 공연, 영상, 게임, 애니메이션, 캐릭터 등의 각각의 콘텐츠가 디지털이라는 새로운 테크놀로지와 결합하여 발전한 산업이다. 매니지먼트란 어떤 특정 목적의 취득을 위한 일련의 계획된 행동체계를 의미하는 것으로 무계획, 비조직적이란 개념과 대립되는 조직적, 체계적, 계획적인 요소들과 활동으로 이루어지는 일련의 활동 방식을 의미한다. 매니지먼트의 일반적 정의에 따라, 스타와 문화콘텐츠 산업인 방송, 영화, 음반, 공연, TV드라마, 연예프로그램, CF등을 통해 선보이는 전체적인 과정을 기획, 관리, 유지하며 매니지먼트 사이클의 효율적인 운용을 통해 이윤을 창출하고자 하는 행위가 바로 연예매니지먼트라고 할 수 있다.

매니지먼트의 목적은 아티스트의 인기 창출과 그 인기의 유지를 통해 스타로서의 수명을 연장시키는 것이라고 할 수 있다. 이것은 결국 아티스트를 통해 이윤을 극대화하는 것으로 , 한국 엔터테인먼트사는 이를 기반으로 하고 있다.

2005년 이전까지는 국내에는 연예기획사, 음반기획사, 드라마 외주제작사, 영화제작사, 영화투자 배급사 등이 개별적으로 존재했다. 그러나 2005년 ~ 2006년 사이 상황이 달라졌다. 이와 같은 고유 업종은 거의 사라지고 각 부문이 서로 결합, 융합, 합병하는 체제로 바뀌었다. ‘사무실형 기획사’에서 ‘아메바형 거대 기업’으로 번식과 복제를 거듭하고 있는 모습이다. 종합 엔터테인먼트사는 내부에 경영기획실, 매니지먼트사업본부, 영상사업본부, 음원 저작권 사업본부 등을 필수로 갖추고 있다. 여기서 업체의 특성과 규모에 따라 공연사업본부, 온라인 게임 사업 본부, 해외사업본부 등을 덧붙인 곳도 있다.

엔터테인먼트는 하나의 산업적 형태를 갖춰 기존에는 가수 매니지먼트사와 탤런트, 영화배우, CF모델 등의 연기자 매니지먼트사가 별개로 운영되는 것이 대부분이었다. 그러나 최근 두 분야의 매니지먼트가 합쳐져 다양한 연예인을 관리함으로써 일어나는 시너지효과를 노리는 대형 연예매니지먼트사가 등장하는 움직임이 일어나고 있다. 엔터테인먼트 분야는 기업단위와 산업적인 측면을 넘어 국가브랜드 형성에 영향을 미칠 정도로 엄청난 규모와 속도로 성장하고 있음을 알 수 있다.

본문에서 대형 연예매니지먼트사가 어떻게 서비스 마케팅과 관련된 활동을 해나가고 있는지 살펴보도록 하겠다.

 

3. 연혁

매출액 자산 부채 자본 순이익- 2008년 기준

 

 

SM

YG

JYP

창립

1995년 2월

1996년 3월

1997년 11월

창립자

이수만

양현석

박진영

산업분야

엔터테이먼트 산업

엔터테이먼트 산업

엔터테이먼트 산업

매출액

43,458,754,000

18,527,250,000

11,023,206,000

자산

80,424,713,000

17,392,717,000

12,331,610,000

부채

22,000,400,000

9,498,633,000

8,408,548,000

자본

58,424,312,000

7,894,113,000

3,923,062,000

순이익

4,277,180,000

1,601,375,000

-3,528,41

기다림을 즐겁거나 적어도 참을 수 있게 하기 (3) 서비스 실패의 영향 ② Y. 인적자원관리 실패 2. 그러나 2005년 ~ 2006년 사이 상황이 달라졌다. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI .. 엔터테인먼트 산업 현황 연예 매니지먼트 산업의 상위개념은 엔터테인먼트 산업이다. (호텔, 은행 등등의) 우리는 서비스 마케팅이라는 것을 딱딱하지 않고 우리가 평소에 쉽게 접하고 관심을 많이 가지는 분야에 적용해보기로 하였다. 해외진출의 현황 ⑥ 전략적 제휴 5. 시사점 1. 주제선정동기 서비스마케팅 팀플 주제를 선정하는데 많은 고민을 하였다. 2. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 마케팅 전략 ① 서비스 트라이앵글 1) 상호작용 마케팅 2) 내부 마케팅 3) 외부 마케팅 ② 고객기대 1) 희망서비스와 예상서비스에 영향을 주는 요인들 2) 최저서비스 기대의 원천 3) 고객지각의 조직화 ③ 고객교육 ④ 오디션 ⑤ 해외 진출 흐름 1. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 기다림을 즐겁거나 적어도 참을 수 있게 하기 (3) 서비스 실패의 영향 ② Y. 연혁 4. 연혁 4. ‘사무실형 기획사’에서 ‘아메바형 거대 기업’으로 번식과 복제를 거듭하고 있는 모습이다.G ; G-Dragon (1) 지드래곤 표절시비 (2) 지드래곤 공연 선정성 논란 (3) 지드래곤 표절시비에 대한 회복 (4) 지드래곤 공연 선정성 논란에 대한 회복인적자원관리 실패 2. 이와 같은 고유 업종은 거의 사라지고 각 부문이 서로 결합, 융합, 합병하는 체제로 바뀌었다. 매니지먼트란 어떤 특정 목적의 취득을 위한 일련의 계획된 행동체계를 의미하는 것으로 무계획, 비조직적이란 개념과 대립되는 조직적, 체계적, 계획적인 요소들과 활동으로 이루어지는 일련의 활동 방식을 의미한다. 우수 직원 지키기 2. 매니지먼트란 어떤 특정 목적의 취득을 위한 일련의 계획된 행동체계를 의미하는 것으로 무계획, 비조직적이란 개념과 대립되는 조직적, 체계적, 계획적인 요소들과 활동으로 이루어지는 일련의 활동 방식을 의미한다. 엔터테인먼트 분야는 기업단위와 산업적인 측면을 넘어 국가브랜드 형성에 영향을 미칠 정도로 엄청난 규모와 속도로 성장하고 있음을 알 수 있다. 문화콘텐츠 산업은 방송, 음악, 영화, 공연, 영상, 게임, 애니메이션, 캐릭터 등의 각각의 콘텐츠가 디지털이라는 새로운 테크놀로지와 결합하여 발전한 산업이다. 연혁 매출액 자산 부채 자본 순이익- 2008년 기준 SM YG JYP 창립 1995년 2월 1996년 3월 1997년 11월 창립자 이수만 양현석 박진영 산업분야 엔터테이먼트 산업 엔터테이먼트 산업 엔터테이먼트 산업 매출액 43,458,754,000 18,527,250,000 11,023,206,000 자산 80,424,713,000 17,392,717,000 12,331,610,000 부채 22,000,400,000 9,498,633,000 8,408,548,000 자본 58,424,312,000 7,894,113,000 3,923,062,000 순이익 4,277,180,000 1,601,375,000 -3,528,41. 공급능력을 수요에 맞추기 4. 해외 진출의 시작 3. “최종 보고서” ♡ 학 교 명 : ♡ 학 과 : ♡ 담당교수 : ♡ 조 원 : ♡ 제 출 일 : [서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 [ 목 차 ] 1. “최종 보고서” ♡ 학 교 명 : ♡ 학 과 : ♡ 담당교수 : ♡ 조 원 : ♡ 제 출 일 : [서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 [ 목 차 ] 1. 이것은 결국 아티스트를 통해 이윤을 극대화하는 것으로 , 한국 엔터테인먼트사는 이를 기반으로 하고 있다. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발 3. 수업시간에 배운 내용들은 서비스 마케팅의 전형적이고 대표적인 사례의 내용만을 다루는 경우가 많았다. 엔터테인먼트 산업 현황 3. 해외 진출의 시작 3. 주제선정동기 2. 연혁 매출액 자산 부채 자본 순이익- 2008년 기준 SM YG JYP 창립 1995년 2월 1996년 3월 1997년 11월 창립자 이수만 양현석 박진영 산업분야 엔터테이먼트 산업 엔터테이먼트 산업 엔터테이먼트 산업 매출액 43,458,754,000 18,527,250,000 11,023,206,000 자산 80,424,713,000 17,392,717,000 12,331,610,000 부채 22,000,400,000 9,498,633,000 8,408,548,000 자본 58,424,312,000 7,894,113,000 3,923,062,000 순이익 4,277,180,000 1,601,375,000 -3,528,41. 그러나 최근 두 분야의 매니지먼트가 합쳐져 다양한 연예인을 관리함으로써 일어나는 시너지효과를 노리는 대형 연예매니지먼트사가 등장하는 움직임이 일어나고 있다. 그러나 최근 두 분야의 매니지먼트가 합쳐져 다양한 연예인을 관리함으로써 일어나는 시너지효과를 노리는 대형 연예매니지먼트사가 등장하는 움직임이 일어나고 있다. 그러나 2005년 ~ 2006년 사이 상황이 달라졌다. 여기서 업체의 특성과 규모에 따라 공연사업본부, 온라인 게임 사업 본부, 해외사업본부 등을 덧붙인 곳도 있다. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 여기서 업체의 특성과 규모에 따라 공연사업본부, 온라인 게임 사업 본부, 해외사업본부 등을 덧붙인 곳도 있다. 매니지먼트의 일반적 정의에 따라, 스타와 문화콘텐츠 산업인 방송, 영화, 음반, 공연, TV드라마, 연예프로그램, CF등을 통해 선보이는 전체적인 과정을 기획, 관리, 유지하며 매니지먼트 사이클의 효율적인 운용을 통해 이윤을 창출하고자 하는 행위가 바로 연예매니지먼트라고 할 수 있다. 수업시간에 배운 내용들은 서비스 마케팅의 전형적이고 대표적인 사례의 내용만을 다루는 경우가 많았다. 엔터테인먼트는 하나의 산업적 형태를 갖춰 기존에는 가수 매니지먼트사와 탤런트, 영화배우, CF모델 등의 연기자 매니지먼트사가 별개로 운영되는 것이 대부분이었다. 매니지먼트의 일반적 정의에 따라, 스타와 문화콘텐츠 산업인 방송, 영화, 음반, 공연, TV드라마, 연예프로그램, CF등을 통해 선보이는 전체적인 과정을 기획, 관리, 유지하며 매니지먼트 사이클의 효율적인 운용을 통해 이윤을 창출하고자 하는 행위가 바로 연예매니지먼트라고 할 수 있다. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 종합 엔터테인먼트사는 내부에 경영기획실, 매니지먼트사업본부, 영상사업본부, 음원 저작권 사업본부 등을 필수로 갖추고 있다. 서비스 실패 & 서비스 회복 ① SM ; 동방신기 해체 (1) 서비스 실패 발생원인 1. 이것은 결국 아티스트를 통해 이윤을 극대화하는 것으로 , 한국 엔터테인먼트사는 이를 기반으로 하고 있다. 본문에서 대형 연예매니지먼트사가 어떻게 서비스 마케팅과 관련된 활동을 해나가고 있는지 살펴보도록 하겠다. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 매니지먼트의 목적은 아티스트의 인기 창출과 그 인기의 유지를 통해 스타로서의 수명을 연장시키는 것이라고 할 수 있다.. 좋은 서비스를 제공하기 위한 인력개발 3. 주제선정동기 서비스마케팅 팀플 주제를 선정하는데 많은 고민을 하였다. 해외 진출 전의 상황 2. 3. 시사점 1. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 엔터테인먼트 산업 현황 연예 매니지먼트 산업의 상위개념은 엔터테인먼트 산업이다. 고객의 역할수행 실패 3. 본문에서 대형 연예매니지먼트사가 어떻게 서비스 마케팅과 관련된 활동을 해나가고 있는지 살펴보도록 하겠다. 고객의 역할수행 실패 3. 공급능력을 수요에 맞추기 4. 3. 그 결과 한류열풍을 비롯해 슈퍼스타 k등과 같은 핫이슈를 만들어 내고 있는 연예엔터테인먼트사업을 떠올리게 되었고, 이를 서비스 마케팅 분야에 적용할 방법을 찾아보았다.서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI .서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 [서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 - 미리보기를 참고 바랍니다. 문화콘텐츠 산업은 방송, 음악, 영화, 공연, 영상, 게임, 애니메이션, 캐릭터 등의 각각의 콘텐츠가 디지털이라는 새로운 테크놀로지와 결합하여 발전한 산업이다. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI .. 수요, 공급관리 실패 (2) 서비스 회복 전략 1. 엔터테인먼트는 하나의 산업적 형태를 갖춰 기존에는 가수 매니지먼트사와 탤런트, 영화배우, CF모델 등의 연기자 매니지먼트사가 별개로 운영되는 것이 대부분이었다. 주제선정동기 2.G ; G-Dragon (1) 지드래곤 표절시비 (2) 지드래곤 공연 선정성 논란 (3) 지드래곤 표절시비에 대한 회복 (4) 지드래곤 공연 선정성 논란에 대한 회복 . 우수 직원 지키기 2. 엔터테인먼트 분야는 기업단위와 산업적인 측면을 넘어 국가브랜드 형성에 영향을 미칠 정도로 엄청난 규모와 속도로 성장하고 있음을 알 수 있다. 수요, 공급관리 실패 (2) 서비스 회복 전략 1.서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 [서비스마케팅 사례] 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 - 미리보기를 참고 바랍니다. 종합 엔터테인먼트사는 내부에 경영기획실, 매니지먼트사업본부, 영상사업본부, 음원 저작권 사업본부 등을 필수로 갖추고 있다. 서비스 실패 & 서비스 회복 ① SM ; 동방신기 해체 (1) 서비스 실패 발생원인 1. 엔터테인먼트 산업 현황 3. 2005년 이전까지는 국내에는 연예기획사, 음반기획사, 드라마 외주제작사, 영화제작사, 영화투자 배급사 등이 개별적으로 존재했다. 이와 같은 고유 업종은 거의 사라지고 각 부문이 서로 결합, 융합, 합병하는 체제로 바뀌었다. 해외진출의 현황 ⑥ 전략적 제휴 5. 서비스마케팅 사례 자료 엔터테인먼트 산업의 현황, 서비스마케팅 전략, 성공사례, 실패사례 및 시사점 보고서 QI . 그 결과 한류열풍을 비롯해 슈퍼스타 k등과 같은 핫이슈를 만들어 내고 있는 연예엔터테인먼트사업을 떠올리게 되었고, 이를 서비스 마케팅 분야에 적용할 방법을 찾아보았다. 마케팅 전략 ① 서비스 트라이앵글 1) 상호작용 마케팅 2) 내부 마케팅 3) 외부 마케팅 ② 고객기대 1) 희망서비스와 예상서비스에 영향을 주는 요인들 2) 최저서비스 기대의 원천 3) 고객지각의 조직화 ③ 고객교육 ④ 오디션 ⑤ 해외 진출 흐름 1. 매니지먼트의 목적은 아티스트의 인기 창출과 그 인기의 유지를 통해 스타로서의 수명을 연장시키는 것이라고 할 수 있다. 2005년 이전까지는 국내에는 연예기획사, 음반기획사, 드라마 외주제작사, 영화제작사, 영화투자 배급사 등이 개별적으로 존재했다. 2. (호텔, 은행 등등의) 우리는 서비스 마케팅이라는 것을 딱딱하지 않고 우리가 평소에 쉽게 접하고 관심을 많이 가지는 분야에 적용해보기로 하였다. 해외 진출 전의 상황 2. ‘사무실형 기획사’에서 ‘아메바형 거대 기업’으로 번식과 복제를 거듭하고 있는 모습이.