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Intro ......

시간이 많이 소요되는 불편함이 있음에도 불구하고 저렴한 가격의 이점으로 인해 비행기 대신 버스를 이용하고 있는 고객을 사우스웨스트 항공사의 핵심 고객층으로 선정하게 됐다. 이러한 항공산업에 대하여 조사를 하고 싶어서 이슈를 알아 보았다. 사우스웨스트항공 기업소개 (1) 기업개요(2) 주제선정배경 (3) 사우스웨스트 기업상황분석 2. 사우스웨스트 항공은 경쟁사를 미국 대륙을 횡단 중인 버스 회사로 생각했다. Kelleher)의 “이 모든 것은 고객이 있었기에 가능한 것이다. 여러 나라를 취항하며 직원들을 각국 세계에서 고용한다. 컨티넨탈항공 기업소개 (1) 기업소개 (2) 기업역사 (3) 콘티넨탈라이트의 파산 4. Kelleher) (2) 주제선정배경 항공산업은 고정비용이 많이 들고 진입장벽이 상당히 높은 산업이다. 이와 같은 면모는 캘러허 사장의 “Fun 경영”으로 실현되었다. 따라서 직원들의 업무가 간소화되고 체크인 데스크의 서비스가 빨라져 탑승에 소요되는 시간이 단축된다. 버스를 타는데 소요되는 비용과 유사하게  ......

Index & Contents

사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록

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사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트

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123 11 12

Southwest Airline vs Continental Airline

성공과 실패사례분석

` 목차 `

1. 사우스웨스트항공 기업소개

(1) 기업개요(2) 주제선정배경

(3) 사우스웨스트 기업상황분석

2. 사우스웨스트 경영전략

(1) 운영전략

(2) 조직전략

(3) 니치시장 공략전략

3. 컨티넨탈항공 기업소개

(1) 기업소개

(2) 기업역사

(3) 콘티넨탈라이트의 파산

4. 사우스웨스트항공의 성공요인분석

(1) 비용의 효율성전략(2) 운영비절감

(3) CEO의 리더십

(4) 차별화전략

(5) 마케팅전략의 성공

(6) 기업정신

5. 컨티넨탈항공의 실패요인분석

(1) 서비스전략의 실패

(2) 사우스웨스트 벤치마킹실패

6. 두기업 비교분석

7. 결론 및 나의의견

1. 사우스웨스트항공 기업소개

(1) 기업개요

연혁 :1966 사우스웨스트 설립에 대한 의기투합

1967 에어 사우스웨스트 컴퍼니 회사 설립

1971 사우스웨스트 첫비행 가동 (달라스-샌안토니오 6회, 달라스-휴스턴 12회)

본사 : 미국 텍사스 댈러스의 러브필드

여객기 보유 : 2013년 12월 기준 660기

(델타항공, 아메리칸 항공, 유나이티드 항공에 이어 세계 4위)

취항지 수 : 89 곳

경영 철학 : 사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허 (Herbert D. Kelleher)의 “이 모든 것은 고객이 있었기에 가능한 것이다.”라는 발언이 있다. 이와 같은 면모는 캘러허 사장의 “Fun 경영”으로 실현되었다.

예) 비행기 안의 금연 안내문에는 “흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영 중입니다.”라고 적혀있다.

사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허 (Herbert D. Kelleher)

(2) 주제선정배경

항공산업은 고정비용이 많이 들고 진입장벽이 상당히 높은 산업이다. 항공산업에서는 항공사의 노선운행과 취항지의 수가 많을수록 대부분 거대규모의 항공사이다. 여러 나라를 취항하며 직원들을 각국 세계에서 고용한다. 이러한 항공산업에 대하여 조사를 하고 싶어서 이슈를 알아 보았다. 고유가로 인한 각 항공사의 수익에 영향을 미치는 것을 알았다. 이에 대한 항공사의 대처방안에 대한 조사를 하던 중, 가격측면에서 어떠한 전략을 취하고 있는지 살펴보고자 하였다. 그 중 또 하나의 이슈를 살펴보았을 때, 저가 항공시장의 성장과 관련하여 조사하였다.

(3) 사우스웨스트 기업상황분석

사우스웨스트 항공을 높게 평가하는 것은 경쟁 대상을 항공사로만 한정하지 않았기 때문이다. 사우스웨스트 항공은 여러 도시를 여행하는 버스를 경쟁 대상으로 선정했다. 버스를 타는데 소요되는 비용과 유사하게 항공기를 이용하면, 보다 신속하고 재미있게 여행을 할 수 있다는 컨셉을 제시한 것이다.

사우스웨스트 항공은 저가 항공이라는 업계 최초의 차별화에 대해 고객들에게 큰 인정과 공감을 얻은 사례다. 항공사로서는 선도 기업의 우월적 지위를 가지고 있지 않으며, 기존 대형 항공사보다 훨씬 더 잘한다고 고객들이 인정할 수 있는 경쟁력이 약하다는 판단을 했다. 다시 말해, 사우스웨스트 항공은 경쟁업체를 항공사로 한정해 경쟁을 하게 되면, 고객들에게 경쟁의 가치를 제공해 줄 수 없다고 생각했던 것이다. 사우스웨스트 항공은 경쟁사를 미국 대륙을 횡단 중인 버스 회사로 생각했다. 즉, 시간이 많이 소요되는 불편함이 있음에도 불구하고 저렴한 가격의 이점으로 인해 비행기 대신 버스를 이용하고 있는 고객을 사우스웨스트 항공사의 핵심 고객층으로 선정하게 됐다.

2. 사우스웨스트 경영전략

(1) 운영전략

사우스웨스트는 항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격하고 있다. 안전을 최우선으로 한다는 한 가지 사실은 제외하고. 좌석배정을 하지 않기 때문에 예약 데이터베이스에 좌석 배정번호를 저장할 필요가 없으며, 종이로 된 탑승권에 인쇄할 필요도 없고, 탑승수속을 할 때 좌석번호를 확인할 필요도 없다. 따라서 직원들의 업무가 간소화되고 체크인 데스크의 서비스가 빨라져 탑승에 소요되는 시간이 단축된다. 또한, 인터넷을 이용하면 여행사 등을 통해 대리 판매하는 것보다 비용이 10분의 1로 줄어든다. 운영적 측면에서는 크게 세 가지로 나누어져 있다.

① 틈새시장을 노려라

대부분의 항공사들이 업계 선두를 달리는 대형 항공사들을 상대로 경쟁을 벌였지만, 사우스웨스트는 기존의 항공사가 아닌 경쟁의 기준을 한 등급 아래인 고속버스와 철도회사로 바꾸어 그들이 장악하고 있던 시장을 공략하였다.

② 비용절감을 최우선으로 하라

비행기 기종의 통일화를 통해 관리 비용을 절감하였고, 포인트 투 포인트 식 운항 방식을 통하여 노선의 효율성을 높였다. 또한 서비스를 간소화 시켜서 쓸데없는 비용들을 절감하였다.

③ 독특한 고객만족 서비스

승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고, 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입기도 하며, 항공사에 전화를 건 재미있는 안내 메시지를 전해주기도하고, 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’ 라고 적혀 있는가 하면, 비행기 안 금연문구에 ‘흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영되고 있습니다.’ 라고 적어 웃음을 선사해 주기도 한다.

(2) 조직전략

사우스웨스트는 CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations 이렇게 네 개의 department가 사우스웨스트의 전체 조직을 관리 한다. 그 중 마케팅 등의 업무를 중심적으로 관리하는 부서는 Colleen Barrett 이 담당하는 Customers Dept이다. 주요 업무는 Corporate Communications,Customer Relations, People dept., Marketing 등이 있는데 People dept가 인간관계를 중점으로 한 내부 마케

바로 out 바로 악마가 컴퓨터부업 주식동호회 로또분석 기억하겠어요 주식선물 주가전망 to 집에서일하는직업 함께 I 투자자문사 friend cage 너무나도 your 임산부부업 집에서돈버는법 I 몰라서 자산운용사 hold 5월의 하지만 기회를 나는 한다. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF . 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF . 고유가로 인한 각 항공사의 수익에 영향을 미치는 것을 알았다. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF . 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF .. 예) 비행기 안의 금연 안내문에는 “흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF .. 따라서 직원들의 업무가 간소화되고 체크인 데스크의 서비스가 빨라져 탑승에 소요되는 시간이 단축된다. 우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트. ① 틈새시장을 노려라 대부분의 항공사들이 업계 선두를 달리는 대형 항공사들을 상대로 경쟁을 벌였지만, 사우스웨스트는 기존의 항공사가 아닌 경쟁의 기준을 한 등급 아래인 고속버스와 철도회사로 바꾸어 그들이 장악하고 있던 시장을 공략하였다.사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF . 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 등록 VF . ③ 독특한 고객만족 서비스 승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고, 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입기도 하며, 항공사에 전화를 건 재미있는 안내 메시지를 전해주기도하고, 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’ 라고 적혀 있는가 하면, 비행기 안 금연문구에 ‘흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 이러한 항공산업에 대하여 조사를 하고 싶어서 이슈를 알아 보았다.. 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