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ustomerRelationshipManagement 1.호텔 CRM 도입의 필요성 5.호텔 CRM을 통해 본 문제점 8.. 선별된 고객의 가치를 극대화하는 것 고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화 고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것 목적 쌍방향 커뮤니케이션 효율화를 통해 형성된 고객과의 장기적인 관계를 기업의 수익으로 전환시키기 위함.ppt 자료 (파일첨부).호텔 CRM을 통해 본 개선방안 9.CRM의 개념과 필요성 2.. ..결 론 CRM의 개념 개념 고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 하는 마케팅 사고방식.CRM의 기초지식 3.zip Customer Relationship Management  ......

 

 

Index & Contents

Customer Relationship Management Report

 

Customer Relationship Management.ppt 자료 (파일첨부).zip

 

 

Customer Relationship Management

 

Customer Relationship Management(CRM)에 대한 내용 입니다. CustomerRelationshipManagement

 

1.CRM의 개념과 필요성

2.CRM의 기초지식

3.CRM의 도입의 구축단계

4.호텔 CRM 도입의 필요성

5.호텔 CRM 도입의 성공 요건

6.사례를 통한 고찰(호텔 중심)

국외사례

국내사례

7.호텔 CRM을 통해 본 문제점

8.호텔 CRM을 통해 본 개선방안

9.결 론

 

CRM의 개념

개념

고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게

지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는

하는 마케팅 사고방식.

선별된 고객의 가치를 극대화하는 것

고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화

고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및

기업 만족을 극대화 하는 것

목적

쌍방향 커뮤니케이션 효율화를 통해 형성된 고객과의 장기적인 관계를

기업의 수익으로 전환시키기 위함.

  

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