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Intro ......

 

고객과 마주치는 시간에 대한 소중함 인식 ③서비스를 제공하는 주유원들의 태도 변화 가능 2.G주유소에 대해 평가를 하는 것보다는 순간의 짧은 시간 의 서비스에 마음이 결정되므로 서비스의 양과 시간보다는 서비스 질의 중요성을 인식하자 는 개념이다.G주유소에 갖는 마음이 모두 판가름 난다는 의미로 3분의 서비스로 평생가족(고객)이 될 수 있도록 최선을 하자는 개념이다. -또한 제품특성상 고객은 긴 시간에 L.. 이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니.`가족중심의 서비스` 광고 ↓ \줎 작은 관심 → 가족 중심의 서비스 ← 상품 ↗ ↖ 고객카드 가격 1)작은 관심 -고객은 종업원이 제공하는 커다란 서비스에만 감동을 받는 것이 아니라,①양과 시간적 측면의 서비스에서 질 중심의 서비스 강조 ②3분이라는 짧은 시간적 개념을 적용, 아주 작게 생각하는 것에 오히려 더 큰 감동을 느낄 때가 있다. 지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.G주유소 서비스  ......

 

 

Index & Contents

L.G주유소 서비스 개선 방안

 

지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다. 이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니...

 

지금까지 주유소 서비스 대상의 초점은 운전자와 자동차 중심 이였다.

이를 가족중심의 서비스로 전환하여 제품과 관련 있는 직접적인 고객뿐만 아니라 그 고객과 관련 있는 간접적인 고객에게까지 서비스를 확대하여 고객의 만족을 극대화시키는 것에 중점을 두었다.

1.`3분의 서비스로 평생가족`의 개념

-이는 고객이 주유를 받는 시간을 약 3분 가량으로 측정할 때 그 짧은 3분에 고객이L.G주유소에 갖는 마음이 모두 판가름 난다는 의미로 3분의 서비스로 평생가족(고객)이 될 수 있도록 최선을 하자는 개념이다.

-또한 제품특성상 고객은 긴 시간에 L.G주유소에 대해 평가를 하는 것보다는 순간의 짧은 시간 의 서비스에 마음이 결정되므로 서비스의 양과 시간보다는 서비스 질의 중요성을 인식하자 는 개념이다.

⇒즉 이는 다음과 같은 특징이 있다.

①양과 시간적 측면의 서비스에서 질 중심의 서비스 강조

②3분이라는 짧은 시간적 개념을 적용, 고객과 마주치는 시간에 대한 소중함 인식

③서비스를 제공하는 주유원들의 태도 변화 가능

2.`가족중심의 서비스`

광고

↓

\줎

작은 관심

→

가족 중심의 서비스

←

상품

↗ ↖

고객카드

가격

1)작은 관심

-고객은 종업원이 제공하는 커다란 서비스에만 감동을 받는 것이 아니라, 아주 작게 생각하는

것에 오히려 더 큰 감동을 느낄 때가 있다.

예)①교통 혼잡 우발 지역에서는 라디오 프로그램표 제공

⇒교통 혼잡으로 운전시 따분해 하는 운전사에게 라디오 프로그램을 주므로서

운전하는 동안 라디오 프로그램을 보면서 주유소의 지속적인 서비스가

연장 될 수 있다.

②자동차안에서 냄새가 날 때 방향재로 환기 시켜주는 작은 관심

 

 

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