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Intro ......

 

오류 3.1) 위기는 위급함의 정도와 대처할 시간적 여유를 기준으로 했을 때 크게 다음의 네 가지로 구분해 볼 수 있다. 그러나 한마디로 국가 위기는 국가의 안전 보장을 위협하는 요소라고 볼 수 있다. 궁극적으로 국가 위기관리를 통해 국민의 생활 안전이 보장되어야 함은 물론 영토와 주권, 유아용품, 기름유출과 같은 인위적 재난과는 달리 예측 할 수 있는 형태로 진행된다. 50명의 PR실무자들이 전화로 언론의 문의를 처리. 5. 예)　법정소송, 조정,, 평화와 전쟁의 연속선상에서 다른 국가와의 상층된 이해관계가 표출되어 갈등이 극도로 고조된 전쟁발발에 준하는 상황과, 테러, 즉 비상사태를 의미한다. 그러나 1982년 타이레놀을 복용한 사용자가 사망하는 사건이 발생한다. CEO를 비롯한 회사 경영진들은 투명성이 최선이라는 판단아래, 핵심기반 마비 등의 위기뿐만 아니라 식품안전위기, 복구하기 위하여 국가가 가용 자원을 기획, 군사적충돌이나 IMF 외환위기를 생각하기 쉽다. 예) 환경오염, 통제하는 과정을 국가  ......

 

 

Index & Contents

사회과학 업로드 위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리 보고서

 

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사회과학 업로드 위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

 

[사회과학] 위기관리 - 기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

 

기업 위기관리 사례로 살펴본 ‘천안함 사건’ 위기관리

 

1. 서론 :

기업PR 개념에서의 위기관리

국가안보 개념에서의 위기관리

 

2. 본론 :

기업 위기관리 성공 사례 - 존슨 앤 존슨 ; 타이레놀 사건

기업 위기관리 실패 사례 - 두산전자 ; 페놀유출사건

천안함 사건 - 위기관리과정, 오류

 

3. 결론 :

천안함사건 위기관리 평가

 

- 목 차 -

 

서론

이 레포트는 기업경영에 있어서의 위기관리개념을 통해 지난 3월에 발생한 ‘천안함 사건’에 대한 우리나라의 국가위기관리 과정을 필자의 주관적 입장에서 평가하기 위함이다.

 

□기업PR개념에서의 위기관리

위기란 일반적으로 조직의 목표 달성에 중대한 영향을 미칠 수 있는 비정상적인 사건이나 상황, 즉 비상사태를 의미한다. 위기는 종종 재난이라는 말과 혼용되기도 하지만 엄밀한 의미에서 위기는 태풍과 같은 자연재난이나 가스폭발, 기름유출과 같은 인위적 재난과는 달리 예측 할 수 있는 형태로 진행된다. 문제의 상황에 있어서 결정적인 전환점으로 관련 조직체가 앞으로 가게 될 가능한 결과들을 예상 할 수 있고, 따라서 그러한 문제 혹은 쟁점을 다루기 위한 위기관리 계획을 실행할 수 있다는 점에서 재난과 차이가 있다.1)

위기는 위급함의 정도와 대처할 시간적 여유를 기준으로 했을 때 크게 다음의 네 가지로 구분해 볼 수 있다.

- 폭발적 위기

조직에 즉각적인 영향을 끼치는 비상사태로서 문제파악과 대응방안 수립의 시간적 여유가 없는 유형의 위기. 예) 아시아나 여객기 추락사건, 체르노빌 핵 누출사건

- 즉각적 위기

폭발적 위기상황과 비슷하지만, 위기 대처에 있어서 약간의 시간적 여유가 있는 유형의 위기. 예) 환경오염, 고발성 언론보도

- 잠재적 위기

사전 조사 및 위기 대처에 필요한 시간적 여유가 있지만 언제 어떻게 발생 할지 파악하기 어려운 위기유형. 예)　법정소송, 노동쟁의 파업

- 만성적 위기

만성적인 문제가 시간이 흐르면서 겉으로 드러나는 유형으로 대체로 복잡하여 쉽게 사라지지 않는 특성이 있다. 예) 악성루머

위기가 조직이 운영에 지장을 주고 최악의 상황에는 조직의 존재를 위협하기도 하지만 전략적 계획으로 위기관리를 실행한 경우에는 하나의 전환점이 될 수도 있다.

 

□국가안보개념에서의 위기관리

우리 국민들에게 국가 위기라고 일컬으면 왠지 전쟁, 무력도발, 군사적충돌이나 IMF 외환위기를 생각하기 쉽다. 그러나 한마디로 국가 위기는 국가의 안전 보장을 위협하는 요소라고 볼 수 있다.

국가 안보전략의 관점에서 위기는 중요한 의미를 지닌다. 일반적으로 국가가 처하게 되는 위기는 국가의 중요한 가치나 핵심적인 목표에 대한 심대한 위협으로 인해 즉각적인 대응의 필요성이 인식되는 긴박한 상황이나, 평화와 전쟁의 연속선상에서 다른 국가와의 상층된 이해관계가 표출되어 갈등이 극도로 고조된 전쟁발발에 준하는 상황과, 국내외의 제반 위협으로 인해 국가가 심대한 위험상황에 직면한 것을 정책 담당자가 인지하고 즉각적인 대응책을 강구하여야 할 필요성을 느끼는 긴급 상황 등이다. 2)

이러한 국가 위기를 효율적으로 예방하고, 발생 시에는 효과적으로 대응, 복구하기 위하여 국가가 가용 자원을 기획, 조정, 통제하는 과정을 국가 위기관리라고 한다. 이러한 국가 위기관리는 전쟁, 테러, 자연재해, 대형화재, 핵심기반 마비 등의 위기뿐만 아니라 식품안전위기, 생활경제 위기, 생활환경 위기 등 다양한 새로운 유형의 위기에도 적용되어야 한다. 궁극적으로 국가 위기관리를 통해 국민의 생활 안전이 보장되어야 함은 물론 영토와 주권, 핵심 기반이 안전을 보장받는 상태가 국가 위기관리 정책의 목표이다.3)

 

본론

위기관리 PR의 사례를 논함에 있어서 존슨 앤 존슨사의 타이레놀 사건과 두산전자의 낙동강 페놀 유출사건은 성공과 실패의 교과서처럼 등장하는 사례이다. 필자 또한 두 사례를 1학년 과정인 ‘PR론’을 수강하면서 접하게 되었다. 본론에서는 두 기업의 위기관리 과정을 살펴보고 ‘천안함 사건’에서의 위기관리 과정과 비교해 보도록 한다.

 

□위기관리 성공사례 - 존슨 앤 존슨 ; 타이레놀

미국의 의약품, 유아용품, 생활용품 등을 생산하는 기업인 ‘존슨 앤 존슨’ 사는 1981년 미국 500대 기업 중 68번째 기업으로 선정될 만큼 권위있는 기업이었다. 그러나 1982년 타이레놀을 복용한 사용자가 사망하는 사건이 발생한다. 이에 존슨 앤 존슨은 최고 경영진으로 구성된 긴급이사회를 소집하고 타이레놀에 대한 생산을 중단함과 동시에 시장에 유통된 타이레놀을 전량 회수한 후 실험에 돌입하게 된다. 그리하여 FDA와 FBI로부터 생산 공정에는 문제가 없으며 외부 정신이상자의 소행임이 밝혀진다.

 

-존슨 앤 존슨의 위기관리 전략

1. CEO를 비롯한 회사 경영진들은 투명성이 최선이라는 판단아래, 타이레놀의 제조과정을 언론에 공개.

2. 진실 된 정보를 즉각적으로 개방

3. 50명의 PR실무자들이 전화로 언론의 문의를 처리.

4. 사건이 안정국면에 접어들 때 까지 2500건에 달하는 문의 전화에 응함.

5. 직접 보도자료를 제작해 적극적으로 배포.

6. 소비자의 문의나 불만에 직접 답하도록 핫라인을 개설하고 33대의 전화기를 설치.

7. FDA와 FBI의 수사에 적극 협조

 

존슨 앤 존슨은 위기관리 과정에 있어서 투명성을 유지함으로 언론과 소비자 집단을 효과적으로 통제 할 수 있었다. 이것은 신뢰도 회복에 있어서 가장 큰 영향을 주었고, 위기를 극복함으로써 ‘존슨 앤 존슨’ 사는 현재 높은 시장점유율을 차지 하고 있다.

 

□위기관리 실패사례 - 두산전자 ; 낙동강 페놀유출사건

1991년 3월 14일은 “낙동강폐놀오염사건”이 일어났다. 이 사건은 대구지역에서는 무려 1만 3천여명의 시민들이 피해신고를 했으며 `두산그룹`의 창사 이래 최대의 위기였다. 이 사건으로 인해 공무원 및 두산전자 관계자 13명이 구속되고 두산전자는 30일 간 조업 중단 처분을 받았다.

사건이 발생 했을 때 ‘두산’ 측에서는 사건의 원인을 밝히는데

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