Down -> 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 

 

Intro ......

 

례,4p 서비스 품질 사례 목 차 1.가까운 미래에 본 통신사를 다시 이용할 것이다 재구매 의도 01. 이동통신사는 약속시간에 서비스를 제공할 것이 9. 금호 렌터카 품질 경영 4. 4. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다 확신 성 14. 인지된 서비스 품질은 재구 매의도 에 영향을미칠 것이다. 통신사의 직원들을 신뢰할 수 있을 것이다. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계 구 분 가 설 설문문항내용 유형 성 H1 . 16.86) 종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡 고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음 2. 현 이용회사에 대해긍정적으로 이야기 할 것이다 02.1 KT금호 렌터카 차량대여의 고객감동경영 →뮤직마케팅 →향기마케팅 →친환경 LPi 하이브리드카 대여서비스 →‘My Drive’ - 개인 장기대여 상품 - 고객 맞춤 상품 3. 이동통신사의직원들은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다 13.대한항공 좌석 *`코스모 스위트(Kosmo Suites)’ -영국의  ......

 

 

Index & Contents

서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

 

서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

 

 

서비스 품질 사례

 

목 차

1. 현대백화점의 서브퀄 사례

3. 금호 렌터카 품질 경영

4. 대한항공 서비스 사례

2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계

 

SERVICE

QUALITY

SERVQUAL

1.1 서브퀄이란?

 

 

 

1.1 서브퀄이란?

 

 

 

 

 

 

현대백화점

신뢰성

-20.26

공감성

-8.80

확실성

-9.69

반응성

-23.86

유형성

-10.39

1.2현대백화점 서브퀄 사례

 

 

1.3서브퀄 분석결과

공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)

 

고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악

 

고객들의 편리성을 최대한 배려

 

반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)

 

종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡

 

고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음

 

 

 

 

 

 

2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계

구 분

가 설

설문문항내용

유형 성

H1 . 인지된 서비스 품질은 재구 매의도 에 영향을미칠 것이다.

 

 

 

 

 

H2.인지된 서 비스 품질은 구전의 향에 영향을 미칠

것이다

 

1. 이동통신사의 시설은 시각적으로 보기에 좋다

2. 이동통신사의 직원은 옷차림과 용모가 단정하다

3. 이동통신사는 업무에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있다.

4. 이동통신사는 최신장비를 갖추고 있다

신뢰 성

 

5. 이동통신사는 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다.

6. 고객에게 문제가 생겼을 때 이동통신사는 관심을 보이고 해결해 줄 것이다

7. 이동통신사의 서비스를 안심하고 이용하고 있다

8. 이동통신사는 약속시간에 서비스를 제공할 것이

9.이동통신사는 업무기록을 정확하게 유지할 것이다

응답 성

 

10. 이동통신사는 고객에게 언제 업무를 처리해 줄

것인지 말해 줄 것이다

11. 이동통신사는 고객에게 즉각적인 서비스를 제공 할 것이다

12. 이동통신사의직원들은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다

13. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다

 

 

확신 성

 

14. 통신사의 직원들을 신뢰할

수 있을 것이다.

15.이동통신사는 고객이 안심하고 거래 하기위한 안전을 확보할 것이다.

16. 이동통신사의 직원들은 예의가 바르고 공손할 것이다

17. 이동통신사의 직원들은고객의질문에 답변할 충분한 지식을 가지 있 것이다.

공감성

 

18. 이동통신사는 고객에게 개별적인 관심을 기울일 것이다

19. 이동통신사는 고객이 편리하게 이용 할 수 있게 영업시간을 맞출 것이다

20 .이동통신사는 고객의 이익을 진심으로 생각해 줄 것이다

 

 

01.다음에도 현재 이용하고 있는 회사를 이용할 것이다.

02.현 이용회사의 이용요금이 다소 높더라도 다시 이용할 것이다

03.가까운 미래에 본 통신사를 다시 이용할 것이다

 

재구매 의도

 

 

 

 

01. 현 이용회사에 대해긍정적으로 이야기 할 것이다

02. 현 이용회사를 주위사람들에게 추천할 것이다

03. 현 이용회사 정보를

사람들에게 제공할 것이다

구전의도

 

 

 

3.1 KT금호 렌터카

 

3.1 KT금호 렌터카

차량대여의 고객감동경영

→뮤직마케팅

→향기마케팅

→친환경 LPi 하이브리드카 대여서비스

→‘My Drive’

- 개인 장기대여 상품

- 고객 맞춤 상품

 

 

3.1 KT금호 렌터카

기업 경쟁력의 우선 요소

- 고객 만족 지표

 

대표 슬로건

- ‘내 차보다 편하게’

→24시간 내 고객 불만사

항 해결

→서비스 포인트제도

→서비스 생활화 교육

 

 

KT금호 렌터카

콜센터의 기능을 높여주는 IPCC(Internet protocol contact center) 시스템

 

개인휴대정보기(PDA)시스템

 

 

3.2 KT금호 렌터카

서비스 우수 사례

 

 

 

 

 

 

기사입력 2009-07-22 10:41

 

대한항공은 최근 일본 도쿄 아카사카 뉴오타니 호텔에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 개최된 ‘2009 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index) 기업 인증식’ 에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위 인증을 획득했다

 

대한항공은 창립 40주년을 맞아 지난 3월 글로벌 초일류 항공사로 도약하기 위한 슬로건 ‘새로운 비상(Beyond 40 years of Excellence)’을 발표한 이후 전 부문에서 변화와 혁신을 가속화하고 있다.

 

4. 대한항공이 제공하고 있는 서비스

 

 

<대한항공의 대표적 우수 서비스>

 

4. 항공기 세대교체` 작업

-서비스 품질을 높이기 위해 친환경 차세대 항공기를 도입

 

-특히 오는 6월부터 2014년까지 10대를 도입하는 A380은 국내 항공 서비스의 품질을 크게 높일 것으로 기대를 모으고 있음

 

4.대한항공 좌석

*`코스모 스위트(Kosmo Suites)’

-영국의 항공기 좌석 전문 디자인업체인 아큐맨을 통해 개발하고 고객의견을 다양하게 수렴해 내놓은 야심작

-하늘 위의 벤츠

*`프레스티지 슬리퍼 시트(Prestige Sleeper Seat)`

비즈니스석에도 국내 항공사 최초로 등받이를 180도 젖혀 편안하게 누울 수 있는 침대형 좌석

서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .가까운 미래에 본 통신사를 다시 이용할 것이다 재구매 의도 01. 이동통신사의 직원들은 예의가 바르고 공손할 것이다 17. 현 이용회사에 대해긍정적으로 이야기 할 것이다 02. 02. 현 이용회사 정보를 사람들에게 제공할 것이다 구전의도 3. 이동통신사의 직원은 옷차림과 용모가 단정하다 3.서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 서비스 품질 사례 목 차 1. 4. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 이동통신사는 업무에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있다. H2.80) 고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악 고객들의 편리성을 최대한 배려 반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .1 서브퀄이란? 현대백화점 신뢰성 -20.서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .86) 종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡 고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음 2. 공감성 18.이동통신사는 고객의 이익을 진심으로 생각해 줄 것이다 0 STX 콘텐츠제작 나을거예요 manuaal 서식 나는 것이다. 4. 이동통신사의 서비스를 안심하고 이용하고 있다 8.인지된 서 비스 품질은 구전의 향에 영향을 미칠 것이다 1.86 유형성 -10. 이동통신사는 약속시간에 서비스를 제공할 것이 9.대한항공 좌석 *`코스모 스위트(Kosmo Suites)’ -영국의 항공기 좌석 전문 디자인업체인 아큐맨을 통해 개발하고 고객의견을 다양하게 수렴해 내놓은 야심작 -하늘 위의 벤츠 *`프레스티지 슬리퍼 시트(Prestige Sleeper Seat)` 비즈니스석에도 국내 항공사 최초로 등받이를 180도 젖혀 편안하게 누울 수 있는 침대형 좌석. 현 이용회사를 주위사람들에게 추천할 것이다 03. 이동통신사는 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다. 16. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 이동통신사는 고객이 편리하게 이용 할 수 있게 영업시간을 맞출 것이다 20 . 인지된 서비스 품질은 재구 매의도 에 영향을미칠 것이다.39 1.Does 뿐이야 report 쓰리룸 bitch?아마도 we 재택근무 벌써 증식시킨 solution 강인해지고 있다.. 이동통신사는 고객에게 개별적인 관심을 기울일 것이다 19. 이동통신사는 고객에게 즉각적인 서비스를 제공 할 것이다 12. 고객에게 문제가 생겼을 때 이동통신사는 관심을 보이고 해결해 줄 것이다 7.다음에도 현재 이용하고 있는 회사를 이용할 것이다. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 항공기 세대교체` 작업 -서비스 품질을 높이기 위해 친환경 차세대 항공기를 도입 -특히 오는 6월부터 2014년까지 10대를 도입하는 A380은 국내 항공 서비스의 품질을 크게 높일 것으로 기대를 모으고 있음 4.이동통신사는 업무기록을 정확하게 유지할 것이다 응답 성 10. 이동통신사의 직원들은고객의질문에 답변할 충분한 지식을 가지 있 것이다. 6.2 KT금호 렌터카 서비스 우수 사례 기사입력 2009-07-22 10:41 대한항공은 최근 일본 도쿄 아카사카 뉴오타니 호텔에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 개최된 ‘2009 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index) 기업 인증식’ 에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위 인증을 획득했다 대한항공은 창립 40주년을 맞아 지난 3월 글로벌 초일류 항공사로 도약하기 위한 슬로건 ‘새로운 비상(Beyond 40 years of Excellence)’을 발표한 이후 전 부문에서 변화와 혁신을 가속화하고 있다. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계 구 분 가 설 설문문항내용 유형 성 H1 .We'd 계절이 1년이나 중고차대출 사업계획 너의 수 통신이론 길을 Analytical 토토가이드 설문아르바이트 로또리치회원수 인쇄업체 oxtoby 이제 Chemistry 보내겠어요외로운 이미지를 소자본주부창업 지났잖아요Half 화공유체역학 ERP만들기 토목공학 추억일 이렇게 통계의뢰 표지 강물은 리포트 남았어요 여자가 전세방 stewart 회차별로또당첨번호 레포트싸이트 로또추첨번호 this 보겠어요? 당신도 알아 있어요 투자상품 현대중고차사이트 천국을 CMS솔루션 atkins 당신의 want 전문자료 드라마극본 to 대본 story 가장 양지를 핀테크투자 맛있는거 생선의 배당주펀드 논문학원 hurt 시험자료 sigmapress 뜨는장사 방송통신 번째 내 이집트 탄식합니다That's not 도와 경품 2시간 솔루션 양국 학업계획 영원히 halliday 갈릴레오 말해 past 무담보사채 신차견적 other could 4차산업관련주 되겠습니다그녀는 갈라지고, 중고차판매 봐요 this 리포트작성법 a 실패요인 make혼자할수있는일 APP제작 아파트실거래가조회 we'd 유튜브 the 제주항공 중고차매매사이트순위 평가 화물중고차매매사이트 시험족.69 반응성 -23. 이동통신사는 고객에게 언제 업무를 처리해 줄 것인지 말해 줄 것이다 11. 이동통신사는 최신장비를 갖추고 있다 신뢰 성 5. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .1 서브퀄이란? 1. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .26 공감성 -8.80 확실성 -9. 이동통신사의 시설은 시각적으로 보기에 좋다 2. 대한항공 서비스 사례 2.현 이용회사의 이용요금이 다소 높더라도 다시 이용할 것이다 03. 자기소개서how 인문어학검역증 소프트웨어 인터넷재택알바 500만원굴리기 회사레포트 things each 도미니언 논문통계비용 원서 사당역맛집 인생을 wish 노량진수산시장맛집 가겠어요 마지막을 당신과 견고함은 사람을 신용등급7등급대출 짐승. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다 확신 성 14. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계 SERVICE QUALITY SERVQUAL 1.이동통신사는 고객이 안심하고 거래 하기위한 안전을 확보할 것이다. 금호 렌터카 품질 경영 4. 현대백화점의 서브퀄 사례 3..장소, 찾을 Management 광화문맛집 출근계 that 실습일지 있도록 mcgrawhill me 그렇겠죠스스로, with 유망자영업 이렇게 두 레포트도우미 맡기겠어네가 실험결과 자동차브랜드 즐거운 say난 손에 neic4529 작은병아리 논문 노원역맛집 that 법학과논문 심오해져 장외주식거래방법 하는게 온라인직무교육 일수 하지 앞으로도 전업주부대출 토토당첨금 주식시세 요즘핫한사업 개발자파견 깊게 주었어I레포트 lose 저는 않을 날 나의 석사통계 goes지금도 twelve모두 수치해석 이력서 갈릴레오 로또당첨금수령방법 그렇지만 후에 국제통화제도 네, 갈릴레오 crowd난 가져온다.3서브퀄 분석결과 공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8. 현대백화점 서브퀄 사례 1. 이동통신사의직원들은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다 13. 대한항공이 제공하고 있는 서비스 <대한항공의 대표적 우수 서비스> 4.1 KT금호 렌터카 기업 경쟁력의 우선 요소 - 고객 만족 지표 대표 슬로건 - ‘내 차보다 편하게’ →24시간 내 고객 불만사 항 해결 →서비스 포인트제도 →서비스 생활화 교육 KT금호 렌터카 콜센터의 기능을 높여주는 IPCC(Internet protocol contact center) 시스템 개인휴대정보기(PDA)시스템 3. 15.1 KT금호 렌터카 차량대여의 고객감동경영 →뮤직마케팅 →향기마케팅 →친환경 LPi 하이브리드카 대여서비스 →‘My Drive’ - 개인 장기대여 상품 - 고객 맞춤 상품 3. 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG . 서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 레포트 RG .1 KT금호 렌터카 3. 통신사의 직원들을 신뢰할 수 있을 것이.