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p [목차] I. 소비자불만과 소비자피해 3.소비자불만에 따른 환불제도 다운 소비자불만에 따른 환불제도.. 환불의 개념 2. 3장. 환불제도의 도입에 관한 검토 1. 환불의 효과 1) 소비자에게 주는 의미 2) 기업에 주는 의미 (1) 고객 관리 (2) 기업 내부 경영적인 의미 2장. 지방·국제 소비자 문제에 적극 대응 6장. 우리나라의 환불 제도 도입 필요성 1) 소비자에게 미치는 영향 2) 기업에 미치는 영향 3) 국내의 거래 관행측면 4) 외국의 시행 실태 5) 종합적 검토 2. 기업의 환불제도 시행에 따른 권장방안 1) 환불 가능품목 2) 환불금액 3) 환불 가능조건 가. 소비자불만에 따른 환불의 필요성 4. ④ 배달 받은 상품은 곧바로 확인합니다.hwp 소비자불만에 따른 환불제도. ⑤ 인터넷거래시 주문결과는 확인 ⑥ 피해구제는 서면으로 신속히 합니다. 본론 1장.hwp 소비자불만에 따른 환불제도.hwp 소비자불만에 따른 환불제도. ⑦ 피해가 발생하면 소비자보호기관에 도움을 요청합니다. 제품 손상 여부 4) 사업자의 환불에 관한 공시의무  ......

 

 

Index & Contents

소비자불만에 따른 환불제도 다운

 

소비자불만에 따른 환불제도.hwp 자료.zip

 

 

[목차]

 

I. 서론

Ⅱ. 본론

1장. 소비자불만에 따른 환불의 개념과 현황

1. 환불의 개념

2. 소비자불만과 소비자피해

3. 소비자불만에 따른 환불의 필요성

4. 소비자만족의 중요성

5. 환불의 효과

    1) 소비자에게 주는 의미

    2) 기업에 주는 의미

        (1) 고객 관리 (2) 기업 내부 경영적인 의미

2장. 소비자의 책임

1) 국가 및 지방 자치 단체 등의 의무

2) 탐구활동 신용카드로 할부 구매했을 때 철회 방법

(1) 방문판매등에관한법률 (2) 생략

    3) 소비자보호원 상담사례

        (1) 공무원 사칭 상술로 구매한 유아용 교재

        (2)학습지 구입계약 해지 (3) 신문 구독 중도 해지

    4) 소비자 피해 구제 절차

    5) 전자상거래 소비자 주의사항

        ① 사업자 신원을 확인합니다.

        ② 최근에 인터넷상에서 구매하는 물품

        ③ 공짜·과다 경품에 현혹되지 않습니다.

        ④ 배달 받은 상품은 곧바로 확인합니다.

        ⑤ 인터넷거래시 주문결과는 확인

        ⑥ 피해구제는 서면으로 신속히 합니다.

        ⑦ 피해가 발생하면 소비자보호기관에 도움을 요청합니다.

3장. 전자상거래 피해규제사례

1) 피해사례

(1) 허위 과장광고 유형

2) 상담·피해구제 절차 및 방법

(1) 개요

3) 피해사례

(1) 허위 과장광고 유형 (2) 사이트폐쇄 유형

(3) 반품 환불거절 유형 (4) 제품배달지연 유형

4) 피해구제 방법

(1) 피해유형별

(2) 기관별

        ① 전자거래분쟁조정위원회 ② 한국소비자보호원

        ③ 소비자단체 ④ 사이버소비자단체

4장. 환불제도의 도입에 관한 검토

1. 우리나라의 환불 제도 도입 필요성

1) 소비자에게 미치는 영향

2) 기업에 미치는 영향

3) 국내의 거래 관행측면

4) 외국의 시행 실태

5) 종합적 검토

2. 기업의 환불제도 시행에 따른 권장방안

1) 환불 가능품목

2) 환불금액

3) 환불 가능조건

가. 영수증 제시 나. 제품 손상 여부

4) 사업자의 환불에 관한 공시의무

5장. 소비자정책 추진방향

1) 선진적 소비자 정책·제도·문화 형성

2) 소비자 교육 및 정보제공 강화

3) 소비자안전 강화시책 지속추진

4) 거래과정에서의 소비자 권익 강화

5) 소비자상담·피해구제 기능강화

6. 지방·국제 소비자 문제에 적극 대응

6장. 소비자보호정책

    1) 소비자안전 강화시책 지속 추진

        (1) 소비자안전 인프라의 강화

        (2) 소비자체감 안전지수 도입

        (3) 어린이 안전 등 취약분야에 대한 안전제고

        (4) 농축수산물…(생략)

 

 

 

2…(생략)

 

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