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Index & Contents

홈플러스 - 판매 보고서

 

홈플러스 - 판매.ppt 문서파일.zip

 

 

[목차]

 

홈플러스 소개

상황분석

설문지

문제점 및 마케팅 전략

결론 및 요약

 

 

 

소비자 분석

 

전반적인 소득수준의 향상으로 인한 소비자의 구매력 증대

 

여성들의 승용차 사용과 여가시간 사용의 변화, 또한 여성취업 증가 추세

 

모든 것을 한곳에서 구매할 수 있는 곳, 그리고 싼값에 다량을 구입하려는 성향

 

고객 니즈의 복합화, 다양화 현상

 

무계획한 충동구매가 아닌 계획 구매

 

가치지향(합리주의) 구매 패턴

 

점포 충성도를 중요시 함

 

할인점의 이용 고객은 합리적 가격과 백화점 수준의 서비스를 동시에 원함

 

 

소비자 만족도

 

이마트 – 상품 다양, 교환 및 환불제도, PB 브랜드 만족도에서 1위

홈플러스 – 회원고객 서비스 평가, 고객 편의 시설에서 높은 점수

롯데마트 – 3위, 친절도 부문에서 호평

까르푸 – 선두 기업에 비해 많이 뒤쳐짐

 

 

 

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