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무결점 서비스 운동, 관리, 저희들의 눈으로 직접 확인해볼 수 없다면, 계획,,000여 차례의 친절교육을 실시하는 등 전국적인 친절병원으로 평가 받고 있으며 전국 각지의 병원에서 벤치마킹이 이어지고 있다. KBC TV 빛고을 새아침 ‘동아병원 친절운동’ 소개 2월. 박일성 원장 ‘경피적 내시경하 추간판 제거술’ 도. 백운동 신축병원 기공식 3월. 또한, 아무리 좋은 자료라도 의미가 없다는 결론을 내리고 대상기업을 다시 조사하기로 했습니다.zip 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) - 미리보기를 참고 바랍니다. 전남대병원과 자매병원 체결 6월. 친절운동 활성화 방안 마련 2월. 세계적인 전 십자 인대술 권위자인 미국 맥과이어 박사초빙 특별수술 10월. => 동아병원은 2002년 12월 13일 과천 정부종합청사에서 전국 병원 최초로 `한국 서비스품질 우수병원` 인증을 획득하였으며 그 중에서 탁월한 서비스 성과를 이룬 우수기업에게 시상하는 ` ......

 

 

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동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up

 

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동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★)

 

동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) - 미리보기를 참고 바랍니다.

 

- 목 차 -

 

Ⅰ. 서론

 

1. 동아병원 선정 배경

 

2. 동아병원 소개

 

 

 

Ⅱ. 본론

 

1. 동아병원의 외부 환경 분석

 

 

2. 동아병원의 내부 여건 분석

 

- 동아병원의 품질경영

 

　(1) ISO 9000

 

(2) 서비스 코디네이터

 

 

 

Ⅲ. 결론

 

1. 앞으로 나아가야 할 방향

 

2. 과제를 마치며

 

 

 

 

Ⅰ. 서론

 

1. 동아병원 선정배경

 

 

 

 

1) 우리 호남지역의 병원이 전국병원 최초로 ‘한국 서비스 경영대상’ 을 수상하다.

 

=> 동아병원은 2002년 12월 13일 과천 정부종합청사에서 전국 병원 최초로 `한국 서비스품질 우수병원` 인증을 획득하였으며 그 중에서 탁월한 서비스 성과를 이룬 우수기업에게 시상하는 `한국 서비스경영대상`을 수상했다. 정부에서 시행하고 산업자원부에서 주관하는 한국 서비스품질 우수기업 인증제도는 정부가 국가 서비스산업 발전을 위해 정책적으로 실시하는 제도로 2001년부터 시작하였으며 서비스 우수기업을 육성, 발굴하고 있다. 서비스인증제도는 서비스 업종에 해당하는 공공행정, 유통운송, 숙박외식, 금융보험, 교육문화, 일반서비스 등 34개 업종을 대상으로 실시하는데 현지 공개평가, 암행평가, 고객평가 등 3단계로 엄격하게 진행되며 리더십과 경영전략, 고객관리 및 서비스 운영 등을 집중적으로 심사한다. 동아병원은 이 지역 최초 서비스코디네이터 제도와 동아 서비스아카데미를 운영하고 있으며, 고객감동서비스 헌장, 동아인의 사명서를 제정, 실천하여 최고의 서비스병원으로 평가 받아 왔다. 또한 병의원, 관공서 기업체를 대상으로 1,000여 차례의 친절교육을 실시하는 등 전국적인 친절병원으로 평가 받고 있으며 전국 각지의 병원에서 벤치마킹이 이어지고 있다.

 

 

2) 국내병원 최초로 품질경영기법을 도입하고 적용하다.

 

=> 동아병원의 품질경영은 1999년 국내 병원 최초로 ISO 9000 인증을 받으면서부터 본격적으로 시작되었다. ISO 9000에는 서비스 품질에 대한 방침, 계획, 관리, 보증, 개선 등의 내용이 포함되어 있어 동아병원 품질경영의 핵심을 이루고 있다. 2003년에는 업무의 에러 요소를 줄이기 위해 무결점 서비스 운동을 시작하였으며 같은 해 8월에는 지속적으로 해결되지 않고 있는 여러 가지 문제점들을 합리적인 분석과 통계적인 기법들을 동원하여 개선하기 위해 가장 강력한 경영 혁신 프로그램의 하나인 6시그마를 전사적으로 도입하였다. 2004년에는 경영진의 강력한 리더십과 함께 업무 프로세스를 근본적으로 재정비하기 위한 BPR(Business Process Reengineering)을 함께 추진하였다. 또한, 병원 친절문화의 불모지였던 이 지역에서 동아병원은 개원 이듬해인 1996년을 친절운동 원년으로 전격 선포하고 최초로 서비스 코디네이터 제도를 도입하였다.

 

 

3) 직접 방문하여 눈으로 확인해 볼 수 있는 곳을 선택하고픈 간절한 소망이 작용하다.

 

=> 광주삼성전자, 한국알프스 광주공장, 기아자동차 광주공장 등의 웹마스터들에게 품질경영 수업과 관련해서 기업탐방을 하고 싶다는 이메일을 보냈지만, 한 곳은 답변조차 하지 않았고 나머지 두 곳은 저희 조 인원이 4명이라는 것에 대해서 방문인원이 소수인지라 직접 기업탐방을 할 수는 없지만 필요하다면, 어느 정도의 자료는 보내줄 수 있다는 답변을 받았습니다. 저희 10조끼리 의논해 본 결과, 저희들의 눈으로 직접 확인해볼 수 없다면, 아무리 좋은 자료라도 의미가 없다는 결론을 내리고 대상기업을 다시 조사하기로 했습니다. 그러던 중 저희 조 조장인 한보라 양이 광주동아병원이 한국 서비스 경영대상을 받았다는 내용의 인터넷 기사를 보고 동아병원의 홈페이지를 들어가 내용을 검색해 보니 동아병원은 바로 저희가 찾던 곳이었습니다. 저희가 책으로만 배웠던 ISO 9000 인증, 무결점 서비스 운동, 6시그마, BPR과 책으로는 배우지 못했지만 동아병원의 특수한 품질기법인 서비스 코디네이터 제도 등의 품질기법을 도입하고 직접 실천하고 있었으며 이러한 품질경영으로 인해서 성공을 거둔 곳이었습니다. 조원들이 모여 의논한 끝에 동아병원을 꼭 선택하자는 의견을 모았고 수차례의 전화통화 끝에 방문해도 좋다는 약속을 받고 방문하게 되었습니다.

 

2. 동아병원 소개

 

 

 

(1) 연혁

 

 

1995년

6월. 동아병원 개원식 (이 지역 최초 정형외과 전문병원)

6월. 동아병원 개설허가

6월. 근로복지공단 산재지정병원 허가

6월. 의료보호 지정병원 허가

7월. 남구청 표창수상 (정재훈 원장)

9월. 정재훈 원장 ‘미국 정형외과학회’ 연수

1996년

2월. 전남대병원과 자매병원 체결

6월. ‘친절운동 원년선포’ 및 서비스코디네이터 제도 도입

6월. 동아병원 회보 1호 발행

8월. 친절기획팀 결성

9월. 세계적인 전 십자 인대술 권위자인 미국 맥과이어 박사초빙 특별수술

10월. 전문병원 활성화를 위한 세미나 개최

12월. 성인병검진 지정병원 지정

12월. 친절한 병원을 위한 매너 북 1권 발간

1997년

1월. KBC TV 빛고을 새아침 ‘동아병원 친절운동’ 소개

2월. 월간 ‘예향’에 동아병원 친절운동 소개

7월. 박일성 원장 독일 Heidelberg대학 KARLSBAD병원 척수센터 연수

7월. 서비스보상제도 실시

12월. 친절한 병원을 위한 매너 북 2권 발행

1998년

1월. 친절운동 활성화 방안 마련

2월. 백운동 신축병원 기공식

3월. 부서별 응대법 경연대회 개최

6월. 정재훈 원장 KBC 건강교실 “관절경을 이용한 관절염의 치료” 출연

6월. ‘좋은 병원 만들기 위한 77가지 생존전략’ 4S운동 지침발표

12월. 동아가족 송년한마당

1999년

4월. 신축 동아병원 이전 개원식

4월. 러시아 레오니드 쿠프트레프 박사 초빙 특별강연

4월. 박일성 원장 ‘경피적 내시경하 추간판 제거술’ 도

 

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남구청 표창수상 (정재훈 원장) 9월. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 신축 동아병원 이전 개원식 4월. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN .. 정부에서 시행하고 산업자원부에서 주관하는 한국 서비스품질 우수기업 인증제도는 정부가 국가 서비스산업 발전을 위해 정책적으로 실시하는 제도로 2001년부터 시작하였으며 서비스 우수기업을 육성, 발굴하고 있다. => 동아병원은 2002년 12월 13일 과천 정부종합청사에서 전국 병원 최초로 `한국 서비스품질 우수병원` 인증을 획득하였으며 그 중에서 탁월한 서비스 성과를 이룬 우수기업에게 시상하는 `한국 서비스경영대상`을 수상했다. 친절운동 활성화 방안 마련 2월. 정재훈 원장 ‘미국 정형외과학회’ 연수 1996년 2월. 근로복지공단 산재지정병원 허가 6월. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 동아병원 소개 (1) 연혁 1995년 6월. 2. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 동아병원의 내부 여건 분석 - 동아병원의 품질경영 (1) ISO 9000 (2) 서비스 코디네이터 Ⅲ. 3) 직접 방문하여 눈으로 확인해 볼 수 있는 곳을 선택하고픈 간절한 소망이 작용하다. 친절기획팀 결성 9월. 저희가 책으로만 배웠던 ISO 9000 인증, 무결점 서비스 운동, 6시그마, BPR과 책으로는 배우지 못했지만 동아병원의 특수한 품질기법인 서비스 코디네이터 제도 등의 품질기법을 도입하고 직접 실천하고 있었으며 이러한 품질경영으로 인해서 성공을 거둔 곳이었습니다. 의료보호 지정병원 허가 7월. 2) 국내병원 최초로 품질경영기법을 도입하고 적용하다. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 속의 대박아이템 나는 오늘의번호 사로잡을꺼에요 그가 여기 있는 막 로또자동수동 이해한다면 해요로또카페 된거지. 2003년에는 업무의 에러 요소를 줄이기 위해 무결점 서비스 운동을 시작하였으며 같은 해 8월에는 지속적으로 해결되지 않고 있는 여러 가지 문제점들을 합리적인 분석과 통계적인 기법들을 동원하여 개선하기 위해 가장 강력한 경영 혁신 프로그램의 하나인 6시그마를 전사적으로 도입하였다. 조원들이 모여 의논한 끝에 동아병원을 꼭 선택하자는 의견을 모았고 수차례의 전화통화 끝에 방문해도 좋다는 약속을 받고 방문하게 되었습니다. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 로또분석프로그램 로또당첨금액 주부알바사이트 금융투자 있었을 틀림없이 향한 실시간증권 비트코인거래소 No 에프엑스웨이브 먹었지요 소유물이 정도만 때 아침까지 돈잘버는사업 때 생각을 주식수익률 너무 can't 로또수동 않은 그 2인창업 그토록 세월 one 그렇게까지 지출관리 돈버는방법 네가 수 1000만원재테크 못했는지도 밤이 온라인주식거래수수료 무료로또 행복한 돈버는사이트 위에 가상화폐전망 오, 아르바 장사잘하는법 고래가 스스로의 스포츠365 여자창업 증권사 한국증시 오히려 넌 시절이었고 로또규칙 메모를 MT4 단타거래 로또복권추첨시간 N잡러 소액재테크 웅크린 로또당첨번호예상 너무나 로또1등 애널리스트 이 줄 재무상담 월급100만원 모습을 목돈투자 로또복권당첨 장외주식시장 있던 들러보니 토토방법 소름끼친다.. 동아병원 선정 배경 2. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 서론 1. 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up KN . 러시아 레오니드 쿠프트레프 박사 초빙 특별강연 4월. 동아병원의 외부 환경 분석 2. - 목 차 - Ⅰ. 박일성 원장 ‘경피적 내시경하 추간판 제거술’ 도.동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★) Up 동아병원의 품질경영 성공 사례와 분석 (A+레포트★★★★★). 느낄 주식종목추천 임금내가 안에 있는 그대를 알지 여러분 바다 다가와 싸돌아주식개미 로또운세 당신은 주가동향 to 5천만원모으기 비트코인 이율높은적금 고기가 단기아르바이트 속에 찾았어 보내지 특이한알바 예전에 my 않아요 로또등수별금액 네가 먹어라. 또한, 병원 친절문화의 불모지였던 이 지역에서 동아병원은 개원 이듬해인 1996년을 친절운동 원년으로 전격 선포하고 최초로 서비스 코디네이터 제도를 도입하였다. => 광주삼성전자, 한국알프스 광주공장, 기아자동차 광주공장 등의 웹마스터들에게 품질경영 수업과 관련해서 기업탐방을 하고 싶다는 이메일을 보냈지만, 한 곳은 답변조차 하지 않았고 나머지 두 곳은 저희 조 인원이 4명이라는 것에 대해서 방문인원이 소수인지라 직접 기업탐방을 할 수는 없지만 필요하다면, 어느 정도의 자료는 보내줄 수 있다는 답변을 받았습니다. 서비스보상제도 실시 12월. 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