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Intro ......

 

적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보이다. 벤치마킹의 정의 Ⅱ. 따라서 최선의 실무를 추구하고 모방하는 과정은 관련된 모든 사람들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 종종 혁신적인 결과를 가져온다. 벤치마킹의 전제조건 장기적으로 벤치마킹의 노력이 성과를 거둘 수 있도록 하기 위해 필요한 전제조건은 무엇일까? 이를 몇 가지로 나누어 살펴보면 다음과 같다. 기업이 당면하고 있는 전략적 이슈, 등시에 외부로부터의 자극에 의한 변화를 지칭하는 개입의 성격을 갖는다. 따라서 벤치마킹은 `모든 학습은 통찰력을 발견하여 행동의 새로운 가능성을 만들어 냄으로써 행동을 유발하고 통찰력을 이끌어 내는 결과를 관찰하는 일련의 과정이다.` 라고 주장하는 듀이(J.. 교환의 원칙 3.이하 생략(미리보기 참조) . 따라서  ......

 

 

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[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 전제조건, 원칙, 전략

 

목차

 

벤치마킹

 

Ⅰ. 벤치마킹의 정의

 

Ⅱ. 벤치마킹의 전제조건

 

Ⅲ. 벤치마킹의 원칙

 

1. 적법성의 원칙

2. 교환의 원칙

3. 비밀보장의 원칙

4. 이용의 원칙

5. 당사자 접촉의 원칙

6. 제3자 접촉의 원칙

7. 사전준비의 원칙

8. 종결의 원칙

9. 이해와 행동의 원칙

 

Ⅳ. 벤치마킹의 전략

 

1. 경쟁적 벤치마킹

2. 내부운영의 평가

1) 프로세스 벤치마킹

2) 수행도 벤치마킹

3) 전략적 벤치마킹

3. 벤치마킹 대상의 선정

4. 벤치마크 기업의 방문

5. 벤치마킹 자료의 활용

 

벤치마킹

 

1. 벤치마킹의 정의

 

벤치마킹이란 `지속적인 학습`이며, 오늘날 부각되는 근본적인 이유는 `격심한 경쟁에 대한 대응`의 필요성 때문이다.

벤치마킹에 대한 정의는 매우 다양하다. `전혀 부끄러움을 느끼지 않고 훔치는 것(stealing shamelessly)` 이라는 정의에서부터 `인간의 학습과정을 토대로 만든 조직의 학습과정` 이라는 정의, 그리고 `남보다 우수한 경영성과를 달성하고자 하는 목적에서 현저히 우수한 실무를 끊임없이 찾아내고 도입하여 활용하는 프로세스` 라는 보다 구체적인 정의 등이 그 예이다. 이와 같은 정의에서도 잘 알 수 있듯이 벤치마킹의 핵심은 매우 단순 자기회사의 업무수행 과정과 유사한 프로세스를 보다 훌륭히 수행하고 있는 우량기업을 비교기준으로 삼아 최선의 실무(Best Practices)를 파악하고 이들 실무 중 자사에 도입될 수 있는 실무를 적절히 수정하여 도입하자는 것인데, 이는 지속적 학습 및 적응이라는 조직학습이론을 바탕으로 하고 있다.

벤치마킹에 대한 관심의 밑바탕에는 기업 활동 수행프로세스를 개선시키고 경쟁력을 높이고자 하는 데 있다. 개인이나 팀의 입장에서 볼 때 일반적으로 가장 효과적인 학습은 수시로 직면하는 현실준제에서 터득한 교훈으로부터 배우는 것이라고 할 수 있다. 따라서 최선의 실무를 추구하고 모방하는 과정은 관련된 모든 사람들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 종종 혁신적인 결과를 가져온다. 이를 감안할 때, 벤치마킹은 끊임없이 개선을 추구함으로써 고객에게 보다 나은 가치를 전달하고자 하는 대표적인 품질관리실무의 하나라고 할 수 있다.

따라서 벤치마킹은 `모든 학습은 통찰력을 발견하여 행동의 새로운 가능성을 만들어 냄으로써 행동을 유발하고 통찰력을 이끌어 내는 결과를 관찰하는 일련의 과정이다.` 라고 주장하는 듀이(J. Dewey)의 학습이론과 지속적인 개선을 강조하는 데밍(E. Deming)의 품질철학을 근간으로 한다.

 

2. 벤치마킹의 전제조건

 

장기적으로 벤치마킹의 노력이 성과를 거둘 수 있도록 하기 위해 필요한 전제조건은 무엇일까? 이를 몇 가지로 나누어 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 최고경영진의 지지와 참여이다. 벤치마킹의 출발은 상위경영진으로부터 시작되어야 한다. 기업이 당면하고 있는 전략적 이슈, 성과개선이 필요하다고 판단되는 프로세스 등에 관한 우선순위를 파악하는 가운데 상위경영진은 자신들이 벤치마킹을 지지하고 있음을 알리고 조사에 필요한 자원을 제공하며 리더십을 발휘해야 한다.

둘째, 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보이다. 벤치마킹은 기본적으로 어떤 조직으로부터도 배울 바가 있다는 소위 지속적 학습 및 개선을 의미하는 대밍(Deming)식의 새로운 철학을 도입함을 의미하고, 등시에 외부로부터의 자극에 의한 변화를 지칭하는 개입의 성격을 갖는다. 따라서 벤치마킹으로 인한 조직의 변화는 조심스럽게 다루어질 필요가 있는데 이를 위해 적절한 교육과 훈련은 필수적이라고 할 수 있다. 전자는 종업원의 사고를 변화시키고, 후자는 필요한 행동을 유발시킨다. 벤치마킹 조사팀이 변화

 

...이하 생략(미리보기 참조)

 

 

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