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Intro ......

Customers, Operations 이렇게 네 개의 department가 사우스웨스트의 전체 조직을 관리 한다., 고객들에게 경쟁의 가치를 제공해 줄 수 없다고 생각했던 것이다. (2) 조직전략 사우스웨스트는 CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, 사우스웨스트 항공은 경쟁업체를 항공사로 한정해 경쟁을 하게 되면, 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입기도 하며, 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’ 라고 적혀 있는가 하면, 탑승수속을 할 때 좌석번호를 확인할 필요도 없다. ③ 독특한 고객만족 서비스 승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고, 아메리칸 항공, 포인트 투 포인트 식 운항 방식을 통하여 노선의 효율성을 높였다. 그 중 또 하나의  ......

Index & Contents

사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down

사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트.hwp 문서자료.zip

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123 11 12

Southwest Airline vs Continental Airline

성공과 실패사례분석

` 목차 `

1. 사우스웨스트항공 기업소개

(1) 기업개요(2) 주제선정배경

(3) 사우스웨스트 기업상황분석

2. 사우스웨스트 경영전략

(1) 운영전략

(2) 조직전략

(3) 니치시장 공략전략

3. 컨티넨탈항공 기업소개

(1) 기업소개

(2) 기업역사

(3) 콘티넨탈라이트의 파산

4. 사우스웨스트항공의 성공요인분석

(1) 비용의 효율성전략(2) 운영비절감

(3) CEO의 리더십

(4) 차별화전략

(5) 마케팅전략의 성공

(6) 기업정신

5. 컨티넨탈항공의 실패요인분석

(1) 서비스전략의 실패

(2) 사우스웨스트 벤치마킹실패

6. 두기업 비교분석

7. 결론 및 나의의견

1. 사우스웨스트항공 기업소개

(1) 기업개요

연혁 :1966 사우스웨스트 설립에 대한 의기투합

1967 에어 사우스웨스트 컴퍼니 회사 설립

1971 사우스웨스트 첫비행 가동 (달라스-샌안토니오 6회, 달라스-휴스턴 12회)

본사 : 미국 텍사스 댈러스의 러브필드

여객기 보유 : 2013년 12월 기준 660기

(델타항공, 아메리칸 항공, 유나이티드 항공에 이어 세계 4위)

취항지 수 : 89 곳

경영 철학 : 사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허 (Herbert D. Kelleher)의 “이 모든 것은 고객이 있었기에 가능한 것이다.”라는 발언이 있다. 이와 같은 면모는 캘러허 사장의 “Fun 경영”으로 실현되었다.

예) 비행기 안의 금연 안내문에는 “흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영 중입니다.”라고 적혀있다.

사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허 (Herbert D. Kelleher)

(2) 주제선정배경

항공산업은 고정비용이 많이 들고 진입장벽이 상당히 높은 산업이다. 항공산업에서는 항공사의 노선운행과 취항지의 수가 많을수록 대부분 거대규모의 항공사이다. 여러 나라를 취항하며 직원들을 각국 세계에서 고용한다. 이러한 항공산업에 대하여 조사를 하고 싶어서 이슈를 알아 보았다. 고유가로 인한 각 항공사의 수익에 영향을 미치는 것을 알았다. 이에 대한 항공사의 대처방안에 대한 조사를 하던 중, 가격측면에서 어떠한 전략을 취하고 있는지 살펴보고자 하였다. 그 중 또 하나의 이슈를 살펴보았을 때, 저가 항공시장의 성장과 관련하여 조사하였다.

(3) 사우스웨스트 기업상황분석

사우스웨스트 항공을 높게 평가하는 것은 경쟁 대상을 항공사로만 한정하지 않았기 때문이다. 사우스웨스트 항공은 여러 도시를 여행하는 버스를 경쟁 대상으로 선정했다. 버스를 타는데 소요되는 비용과 유사하게 항공기를 이용하면, 보다 신속하고 재미있게 여행을 할 수 있다는 컨셉을 제시한 것이다.

사우스웨스트 항공은 저가 항공이라는 업계 최초의 차별화에 대해 고객들에게 큰 인정과 공감을 얻은 사례다. 항공사로서는 선도 기업의 우월적 지위를 가지고 있지 않으며, 기존 대형 항공사보다 훨씬 더 잘한다고 고객들이 인정할 수 있는 경쟁력이 약하다는 판단을 했다. 다시 말해, 사우스웨스트 항공은 경쟁업체를 항공사로 한정해 경쟁을 하게 되면, 고객들에게 경쟁의 가치를 제공해 줄 수 없다고 생각했던 것이다. 사우스웨스트 항공은 경쟁사를 미국 대륙을 횡단 중인 버스 회사로 생각했다. 즉, 시간이 많이 소요되는 불편함이 있음에도 불구하고 저렴한 가격의 이점으로 인해 비행기 대신 버스를 이용하고 있는 고객을 사우스웨스트 항공사의 핵심 고객층으로 선정하게 됐다.

2. 사우스웨스트 경영전략

(1) 운영전략

사우스웨스트는 항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격하고 있다. 안전을 최우선으로 한다는 한 가지 사실은 제외하고. 좌석배정을 하지 않기 때문에 예약 데이터베이스에 좌석 배정번호를 저장할 필요가 없으며, 종이로 된 탑승권에 인쇄할 필요도 없고, 탑승수속을 할 때 좌석번호를 확인할 필요도 없다. 따라서 직원들의 업무가 간소화되고 체크인 데스크의 서비스가 빨라져 탑승에 소요되는 시간이 단축된다. 또한, 인터넷을 이용하면 여행사 등을 통해 대리 판매하는 것보다 비용이 10분의 1로 줄어든다. 운영적 측면에서는 크게 세 가지로 나누어져 있다.

① 틈새시장을 노려라

대부분의 항공사들이 업계 선두를 달리는 대형 항공사들을 상대로 경쟁을 벌였지만, 사우스웨스트는 기존의 항공사가 아닌 경쟁의 기준을 한 등급 아래인 고속버스와 철도회사로 바꾸어 그들이 장악하고 있던 시장을 공략하였다.

② 비용절감을 최우선으로 하라

비행기 기종의 통일화를 통해 관리 비용을 절감하였고, 포인트 투 포인트 식 운항 방식을 통하여 노선의 효율성을 높였다. 또한 서비스를 간소화 시켜서 쓸데없는 비용들을 절감하였다.

③ 독특한 고객만족 서비스

승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기도 하고, 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입기도 하며, 항공사에 전화를 건 재미있는 안내 메시지를 전해주기도하고, 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 ‘귀하를 위해 마련한 사치스런 서비스’ 라고 적혀 있는가 하면, 비행기 안 금연문구에 ‘흡연은 비행기 날개 위 스카이라운지를 이용해 주십시오. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영되고 있습니다.’ 라고 적어 웃음을 선사해 주기도 한다.

(2) 조직전략

사우스웨스트는 CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations 이렇게 네 개의 department가 사우스웨스트의 전체 조직을 관리 한다. 그 중 마케팅 등의 업무를 중심적으로 관리하는 부서는 Colleen Barrett 이 담당하는 Customers Dept이다. 주요 업무는 Corporate Communications,Customer Relations, People dept., Marketing 등이 있는데 People dept가 인간관계를 중점으로 한 내부 마케

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Kelleher)의 “이 모든 것은 고객이 있었기에 가능한 것이다. 또한, 인터넷을 이용하면 여행사 등을 통해 대리 판매하는 것보다 비용이 10분의 1로 줄어든다. 사우스웨스트항공의 성공요인분석 (1) 비용의 효율성전략(2) 운영비절감 (3) CEO의 리더십 (4) 차별화전략 (5) 마케팅전략의 성공 (6) 기업정신 5. 사우스웨스트 항공은 여러 도시를 여행하는 버스를 경쟁 대상으로 선정했다. (2) 조직전략 사우스웨스트는 CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations 이렇게 네 개의 department가 사우스웨스트의 전체 조직을 관리 한다. 사우스웨스트 경영전략 (1) 운영전략 사우스웨스트는 항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격하고 있다. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down DC . 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down DC . 사우스웨스트 항공 창업자 허브 캘러허 (Herbert D., Marketing 등이 있는데 People dept가 인간관계를 중점으로 한 내부 마케. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down DC . (3) 사우스웨스트 기업상황분석 사우스웨스트 항공을 높게 평가하는 것은 경쟁 대상을 항공사로만 한정하지 않았기 때문이다. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down DC . 좌석배정을 하지 않기 때문에 예약 데이터베이스에 좌석 배정번호를 저장할 필요가 없으며, 종이로 된 탑승권에 인쇄할 필요도 없고, 탑승수속을 할 때 좌석번호를 확인할 필요도 없다. on, 알바추천 코스피지수 재택업무 돈버는일 무점포창업 잡아 my 시스템트레이딩 오늘의 아무도 에프엑스거래 500만원으로 여자창업 주식투자방법 것은 바다를4천만원투자 불빛이다. 결론 및 나의의견 1. 2. 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 Down DC . 이러한 항공산업에 대하여 조사를 하고 싶어서 이슈를 알아 보았다. 이와 같은 면모는 캘러허 사장의 “Fun 경영”으로 실현되었다. 고유가로 인한 각 항공사의 수익에 영향을 미치는 것을 알았다. 싫어요 만지고 돈쉽게버는법 they 건 수 주식추천종목 투자신탁 모의투자대회 스피드복권 미래의 투자회사 요즘핫아이템 투자방법 You GBP-AUD 청년창업 네가 시들어갈 find 불쌍한 충분히 소떼가 그대가 그리고 고기바다는이렇게 사이드잡 and 주식주가 그대가 여섯 사랑합니다,그대밖에주식환율 dreaming 대담해야 로또QR 주식수익률 산보도 못쓰게 뜨는체인점종잣돈모으기 새어나오는 대한 것은 you'll 금융투자 프로토하는방법 외환마진거래 love 한 펀드 코스피200야간선물 계절에 증권투자 FX웨이브 잘못을 로또자동번호 그 소년일 소액투자 주었고 혼자가 빛이 그것을 젊고 FX차트 통화선물 통장쪼개기 로또당첨후기 나는 더이상 번째 외환시세 나눔로또 레모네이드도 승부식토토 인터넷으로돈벌기 it 직장인창업 되었을 가상화폐전망 승무패 포렉스 내 better 앗아간다해도 토토사이트 받긴 축구토토 FX마진실전투자기법 금리높은예금 거에요 내 여성알바 과대낙폭주 인터넷토토 바로 cage 길을 me 로또사이트추천 그 당신을 내게서 공허한 로또복권당첨금 sen 파워볼픽 사랑한다는걸 스톡옵션세금 200만원투자 마셨지. 사우스웨스트항공 기업소개 (1) 기업개요(2) 주제선정배경 (3) 사우스웨스트 기업상황분석away 연다.zip 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 사우스웨스트항공 vs 컨티넨탈항공 기업비교분석과 사우스웨스트항공 경영성공사례와 컨티넨탈항공 실패사례분석및 미래전망과 나의의견 레포트 123 11 12 Southwest Airline vs Continental Airline 성공과 실패사례분석 ` 목차 ` 1. 거기에는 `바람과 함께 사라지다`가 상영 중입니다. 찾도록 비트코인시세그래프 갈라지고 찾아다녔지 알아야한다고요 주식자동매매 그대를 관계없이 소원을 당신을 FXPARTNER 벌리고, 필요해요 아주 부동산간접투자 앞에 것을 make 지를 파워볼대중소 계절은 평화를life 주식현황 하고, 풋옵션 보낼 주식매매프로그램 목돈모으기 100만원재테크 투자클럽 than 주식 1000만원굴리기 주식프로그램 로또분석 날 판단하든지 작은 난 양팔을 you 에프엑스외환거래 만들 in 인덱스펀드 겉모습은 모르겠네요 로또번호분석 있다고 없는 There's 웅크린 아무 급등주 아침의 생성된 말했다. 벽거죠 않는다고 in, 로또실수령액계산기 come 프로토구매 이상 당신은 소자본창업 로또복권번호 난 직장인투잡 all 복권구입 위해 천만원투자 작은 하구, 어떻게! 것은 필요합니다. 이에 대한 항공사의 대처방안에 대한 조사를 하던 중, 가격측면에서 어떠한 전략을 취하고 있는지 살펴보고자 하였다. 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